FAQ

CONTACTOS 33Thousand.com

Como entrar em contacto com a 33 THOUSAND?

Existem três formas de contactar a 33 THOUSAND:

– Preencher o formulário de contacto na página de APOIO AO CLIENTE;

– Enviar email para: support@33thousand.com;

– Telefonar para +351 219 417 378

ENTREGAS E ENCOMENDAS

Quanto cobra a 33 THOUSAND pelas entregas?

A 33 THOUSAND cobra uma taxa fixa de 6.33 € para Portugal Continental.

Quais os locais de entrega?

A 33 THOUSAND realiza entregas para todo o mundo.

Quais os prazos de entrega?

O prazo de entregas das encomendas efectuadas online difere consoante o local de entrega.

O envio de todos os produtos está sempre sujeito ao stock existente.

NOTA: A tua encomenda apenas será processada após a confirmação do respectivo pagamento.

É possível garantir um dia específico para a entrega do meu artigo?

Infelizmente, a maioria das entregas é feita por serviços postais domésticos e não podemos garantir uma data ou hora definitiva para quando as entregas serão feitas.

A minha encomenda dispõe de número de rastreio?

Sim, mas este serviço está disponível apenas para encomendas feitas em Portugal.

Posso enviar dois produtos da mesma encomenda para moradas diferentes?

Não. Se quiseres que dois ou mais produtos sejam enviados para moradas diferentes, terás de criar uma encomenda para cada morada que pretendes que receba os teus produtos.

Vi um artigo disponível no site, mas quando ia efectuar a compra o artigo ficou indisponível. O que aconteceu?

Os artigos disponíveis em www.33thousand.com possuem um stock limitado e podem ficar indisponíveis. No entanto, temos uma grande variedade de produtos, pelo que podes encontrar artigos semelhantes com as características que pretendes e que respondem às tuas necessidades.

Como faço para pedir número de contribuinte na factura?

Ao fazer o checkout e preencher os teus dados pessoais, encontrarás o campo “Número de Contribuinte (Opcional)”. Caso queiras que o número de contribuinte conste na tua factura, basta preencher esse campo com os dados respectivos.

PAGAMENTOS

Que moedas correntes são aceites na 33 THOUSAND?

Apenas o Euro (€) é aceite. A 33 THOUSAND converte automaticamente para o mesmo as seguintes moedas: Libra (£), Dólar Americano e Canadense ($), Yuan Chinês (), Real (R$) e Franco Suíço (CHF).

Que formas de pagamentos são aceites na 33 THOUSAND?

Actualmente, os métodos de pagamento activos na www.33thousand.com são:

Cartão Visa e MasterCard
Deverás preencher todos os dados que sejam solicitados. No caso da plataforma de pagamento informar sobre a não aceitação do pagamento, a tua encomenda será cancelada automaticamente.

Multibanco
Ao seleccionares este método de pagamento, irás dispor de 24 horas, após confirmação da encomenda, para procederes ao seu pagamento. Encontrarás toda a informação necessária numa caixa multibanco ou pela internet através dos serviços de home banking do teu banco. Em qualquer das hipóteses, basta seleccionar, na altura do pagamento, “PAGAMENTO DE COMPRAS”, seguido de “SERVIÇOS”.

MBWay
Ao optares pelo pagamento por MBWAY, basta indicares o número de telefone associado à tua conta MBWAY, e validares no teu telemóvel a compra e pagamento.

PayPal
Serás redireccionado para o site da PayPal, onde deverás introduzir as tuas credenciais de acesso para concluíres a encomenda.

Transferência Bancária
Ao finalizares a tua encomenda, serão fornecidos dados para o pagamento através de transferência bancária. Terás 48 horas para proceder ao pagamento; caso o pagamento não seja realizado neste prazo, a encomenda será cancelada. Por favor indica o n.º da encomenda como referência da transferência e envia o comprovativo para o email support@33thousand.com. A tua encomenda não será enviada até confirmação do montante na nossa conta.

É seguro usar o meu cartão de crédito?

Garantimos toda a segurança na utilização do teu cartão de crédito na 33 THOUSAND, pois está abrangida pelo motor de pagamento do PayPal. A www.33thousand.com tem implementado o protocolo HTTPS, o que reforça a segurança do site e dos dados dos clientes, bem como o certificado SSL pelo Norton Secured, de forma a proteger os dados dos clientes e a sua identidade.

O que fazer se detectar que o preço do artigo pelo qual paguei está errado?

Se houver diferença entre o valor da encomenda e o valor efectivamente pago, deverás contactar-nos através do formulário na página APOIO AO CLIENTE ou através do email support@33thousand.com, indicando o número da factura e os valores em questão.

DEVOLUÇÕES

Qual o prazo para devolver os artigos adquiridos no site da 33 THOUSAND?

Dispões de um prazo de 14 dias para proceder à devolução da tua encomenda.

Podes fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.

Contacta-nos através do formulário na página APOIO AO CLIENTE ou pelo email support@33thousand.com para informações sobre procedimentos de envio.

NOTA: Nunca expedir o artigo de devolução sem primeiro contactar a 33 THOUSAND por estes meios.

Em que condições é feito reembolso em caso de devolução?

No caso de devolução, o reembolso do valor total da tua compra será efectuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo a 33 THOUSAND um prazo de até 14 dias para o efeito a partir do momento em que é recebido o produto no armazém.

Quais são as formas de reembolso?

O reembolso será feito através de uma transferência do valor da tua encomenda para o teu NIB ou para a tua conta Paypal associada, dependendo do modo de pagamento que foi utilizado.

CLICK AND COLLECT

O que é o Click and Collect?

É um serviço com o qual podes recolher a tua encomenda feita online na loja física da 33 THOUSAND, sem custos adicionais.

Como posso seleccionar a opção Click and Collect?

Nos campos de preenchimento do checkout, deverás seleccionar a opção “Levantamento na Loja”.

Quando e como saberei que o meu artigo está disponível para recolha na loja?

Quando a tua encomenda estiver disponível para levantamento, receberás um email a confirmar que já te podes dirigir à loja para proceder à recolha.

Quantos dias tenho para recolher a minha encomenda na loja?

Tens 15 dias para recolher a tua encomenda na loja 33 THOUSAND, após receberes o aviso de recepção por email.

Qual a documentação a apresentar na recolha em loja?

Terás de apresentar o comprovativo da disponibilidade da encomenda que foi enviado por email, bem como o teu documento de identificação. Na ausência de algum destes elementos, será recusada a entrega da encomenda em causa.

Quando e onde posso fazer a recolha da minha encomenda?

Deverás fazer o levantamento na loja 33 THOUSAND (Papelaria 33, Rotunda Rodrigues dos Santos, Lote 198, Loja 33, R/C, Centro Comercial Portela, 2685-223 Portela) no seguinte horário de funcionamento:

– Segunda a Sábado: 7h – 21h

– Domingo: 7h – 13h30 / 15h – 20h

A quem me devo dirigir para recolher o meu artigo na loja?

Deverás dirigir-te ao balcão dedicado “Click and Collect” da loja e indicar que pretendes levantar uma encomenda efectuada na loja online.

Qual o procedimento para a minha encomenda ser levantada por terceiros?

No caso de levantamento de uma encomenda por parte de terceiros, pedimos que o cliente entre em contacto connosco através do email support@33thousand.com e nos indique o nome e número de cartão de cidadão da pessoa em questão. Estes dados serão pedidos na loja aquando do levantamento.

NEWSLETTERS

Como faço para subscrever às Newsletters 33 THOUSAND?

Deverá abrir a página NEWSLETTERS e inserir os seus dados pessoais (nome e email) e seleccionar a opção de aceitar as políticas de privacidade. Para finalizar, basta clicar no botão “Subscrever”.

Como faço para cancelar a minha subscrição das Newsletters 33 THOUSAND?

Se pretende anular a subscrição a este serviço, deverá escolher a opção de cancelar a sua subscrição no próprio email com as Newsletters que lhe foi enviado.

OUTROS

Sou revendedor e quero fazer parceria com a 33 THOUSAND. O que devo fazer?

Para entrar em contacto com a 33 THOUSAND para fins de parceria, deverás preencher o formulário na página APOIO AO CLIENTE e escolher a categoria de assunto “Revenda”. Na mensagem, deverás incluir o nome da tua empresa, o número de contribuinte e o contacto principal.

Como devo fazer as avaliações dos produtos e para que servem?

As avaliações de produto servem para ajudar a esclarecer os utilizadores em relação ao produto através de classificações e comentários sobre o mesmo. As avaliações não ficam automaticamente disponíveis, tendo de ser aprovadas internamente. Serão aprovados os comentários identificados com um nome, que contribuam para um melhor conhecimento do produto, sejam positivos ou negativos, desde que enriqueçam e contribuam com informação útil sobre o mesmo.

Não serão aprovados comentários com escrita imprópria, perguntas ou informação que não se relacione directamente ao produto. As avaliações devem ser o mais completas possível (com estrelas e por escrito), e com informação que ajude no processo de decisão de compra.

As avaliações de produtos destinam-se apenas à avaliação do produto em si e não dos serviços 33 THOUSAND, meios de pagamento, informações disponíveis no site ou qualquer outra questão não relacionada directamente com estes.

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Edifício Ninho de Empresas – Estrada da Penha 8005-131 Faro www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º 3000-172 Coimbra www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar 9050-014 Funchal centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 4050-225 Porto www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 4800-019 Guimarães www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 – 030 Braga VIANA DO CASTELO: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 – 394 Viana do Castelo www.ciab.pt

Em caso de litígio de consumo online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contractuais resultantes de contractos de venda ou de serviços online.